Contrato 060 de 2007 se suscribe entre el SENA y TELEFONICA TELECOM, en el se estipulan la gran cantidad de servicios y beneficios que trae consigo este contrato tales como:
INTERNET BANDA ANCHA: Acceso a programas de formación virtual, consultas frecuentes por Internet
CONTACT CENTER: inscripción a cursos del SENA, encuestas de medición de servicios, portafolios de servicios.
GESTION DEL CAMBIO: Pensamiento creativo y productivo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad
SENA HOSTING: Desarrolla aspectos tales como: Estructura de almacenamiento, recuperación, copias de respaldo de su información y ruta segura para acceder a su información
CONEXION LAN: Conexión dentro de las sedes, intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las Tecnologías de la información y comunicación
MESA DE AYUDA: Recepción y atención de las solicitudes de la comunidad SENA frente a los servicios TIC, vía telefónica o correo electrónico, Orientación y guía permanente sobre el uso de las Tecnologías de información y Comunicación
TELEFONIA IP: Mensaje de voz y recuperación de mensajes, Directorio telefónico, Número único nacional, Teleconferencia, etc.
TERMINALES DE ACCESO: Consultar referencias en la biblioteca virtual, Desarrollar talleres entre instructores y aprendices, Realizar laboratorios de práctica académica
VIDEO CONFERENCIA: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de la imagen y una herramienta vital para mejorar nuestras competencias
CONEXION WAN: El SENA como uno solo, trabajando bajo una gran conexión de red: Regionales, Complejos, Centros de formación.
INTERNET BANDA ANCHA: Acceso a programas de formación virtual, consultas frecuentes por Internet
CONTACT CENTER: inscripción a cursos del SENA, encuestas de medición de servicios, portafolios de servicios.
GESTION DEL CAMBIO: Pensamiento creativo y productivo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad
SENA HOSTING: Desarrolla aspectos tales como: Estructura de almacenamiento, recuperación, copias de respaldo de su información y ruta segura para acceder a su información
CONEXION LAN: Conexión dentro de las sedes, intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las Tecnologías de la información y comunicación
MESA DE AYUDA: Recepción y atención de las solicitudes de la comunidad SENA frente a los servicios TIC, vía telefónica o correo electrónico, Orientación y guía permanente sobre el uso de las Tecnologías de información y Comunicación
TELEFONIA IP: Mensaje de voz y recuperación de mensajes, Directorio telefónico, Número único nacional, Teleconferencia, etc.
TERMINALES DE ACCESO: Consultar referencias en la biblioteca virtual, Desarrollar talleres entre instructores y aprendices, Realizar laboratorios de práctica académica
VIDEO CONFERENCIA: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de la imagen y una herramienta vital para mejorar nuestras competencias
CONEXION WAN: El SENA como uno solo, trabajando bajo una gran conexión de red: Regionales, Complejos, Centros de formación.
LA MESA DE AYUDA
Es un sistema que ayuda al usuario a resolver de forma inmediata situaciones problemicas de cualquier tipo. La Mesa de ayuda permite reportar problemas que no pueden ser resueltas por intermedio del Contact Center. Concepto de los niveles de servicio. los niveles de servicio son dos a saber En forma remota que permite al usuario resolver situaciones problemicas de forma inmediata, ya sea con la intervención del usuario que reporta la situación o por medio del sistema de Asistencia Remota que se encuentran habilitados en todos los equipos. En terreno permite a un operador de la mesa de ayuda desplazarse al lugar y equipo que se encuentra con problemas .
Se recibe una notificación en el correo electrónico donde es reportado el incidente, asignando un número que identifica el caso y todas las descripciones de éste
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